Event Resolution Process
Managen des mobilen Personals
- "Self Service" Personalisierung
- Rollen, Fähigkeiten, Kontakt Details, Zeitpläne und Attribute
- "Self-Service" Alarm Zuweisung und Abonierung von Informationen
Intelligentes Event Management
- Integration in bestehende komplexe IT Umgebungen
- Verhindert "Turnschuh"-Management durch
- Filtern, Unterdrücken, Anreichern, Transformieren
Vereinfacht den Benachrichtigungs-Prozess
- Benachrichtung über jeden globalen Kommunikationsweg
- Abstraktion komplexe Kommunikations-Prozesse
Automatisierung des Lösungs-Prozesses
- Events leben und sind bis zu Ihrer Lösung gültig
- Verantwortliche werden proaktiv informiert
- Das Monitoring und der Service Desk werden aktualisiert
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Einfluß auf die IT Organisation
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Incident Management
- Forciert die Ereignis Zuordnung und die Eskalations-Prozesse
- Reduziert die Lösungszeiten
- Der Prozess ist:
- Business getrieben / Automatisiert / Kontrolliert / Auditierbar
Problem Management
- Stellt eine konsolidierte Sicht auf alle Probleme zur Verfügung
- Compliance, Audit und Prozess Verbesserung
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Support
- Reduziert manuelle Anrufe am Service Desk
- Verbessert die präzise Zuordnung von Ereignissen
- Automatisiert die Zuordnung
- Reduziert die Ticket-Anzahl
- Reduziert die Bearbeitungszeit der Tickets
Service Impact
- Informiert betroffene Anwender
Business Service Management
- Informiert Betroffene über einen Geschäftsvorfall
Change, Configuration und Release Mgmt
- Automatisiert die Notfall-Prozesse
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